Oggi voglio dare un esempio del livello di attenzione al cliente che adotta il Corte Inglés, la enorme catena di grandi magazzini spagnola che segue con grande attenzione una strategia di fidelizzazione dei propri clienti basata su un livello di servizio ineccepibile.
Durante i saldi di luglio, mi sono comprato un paio di pantaloni che costavano metà del prezzo di listino. Purtroppo per me è molto stressante fare la spesa e la fretta con la quale cerco di tornarmene a casa, mi porta spesso a fare degli errori. Circa 1 mese fa volevo mettere i pantaloni nuovi, ho tolto tutte le etichette, li ho indossati e ho scoperto che mi erano troppo grandi e che avevo perso lo scontrino. Omai mi ero rassegnato a doverli tenere ma Estrella, più esperta di me sul mondo Corte Inglés, ha voluto provare a restiturli lo stesso.
Ricapitando: non avevo scontrini, avevo tolto le etichette ai pantaloni ed erano passati più di tre mesi dalla data dell’acquisto.
Siamo andati a cambiarli ed Estrella ha raccontato alla commessa tutta la storia, specificando che avevamo comprato il prodotto a metà prezzo. Lei ci ha invitato quindi a controllare se ci fossero dei pantaloni che potevano andarmi bene ma non ne ho trovato nessuno che mi convincesse.
Allora la commessa, senza batter ciglio, mi ha consegnato un buono di valore pari al prezzo di listino dei pantaloni (dato che senza lo scontrino non poteva sapere esattamente quanto avevamo pagato) da spendere quando voglio al Corte Inglés.
Impagabile!!!
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